Условия возврата

1. Характер оказываемой услуги

1.1. X-MOD оказывает услугу по модификации программного обеспечения ЭБУ автомобиля. Товар Заказчику не передаётся. Файл программного обеспечения Заказчику не передаётся ни при каком способе оказания услуги: запись в ЭБУ во всех случаях выполняет представитель — очно либо по каналу удалённого доступа к компьютеру Заказчика.

1.2. Правила возврата и обмена товаров, в том числе положения о возврате товара надлежащего качества, к отношениям сторон не применяются.

1.3. Результат услуги неотделим от ЭБУ автомобиля Заказчика, не может быть возвращён Исполнителю, изъят или использован повторно. Восстановление исходного заводского ПО не является возвратом услуги и не влечёт возврата оплаты.

2. Момент, с которого услуга считается оказанной

2.1. Услуга считается оказанной с момента завершения записи модифицированного ПО в ЭБУ и запуска двигателя автомобиля — одинаково при очном и при дистанционном способе оказания.

2.2. Факт оказания услуги фиксируется представителем в базе данных X-MOD. Наличие записи в базе данных подтверждает, что услуга оказана и принята. Заказчик может проверить эту запись в разделе Проверка.

3. Отказ от услуги до начала её оказания

3.1. Заказчик вправе отказаться от услуги до начала её оказания, письменно уведомив Исполнителя.

3.2. В этом случае Исполнитель возвращает оплату за вычетом фактически понесённых расходов (считывание и подготовка данных ЭБУ, диагностика, выезд и работа представителя, комиссии платёжных систем и иные подтверждённые затраты). По требованию Заказчика Исполнитель сообщает состав и размер удержанных расходов.

4. Отказ от услуги в процессе её оказания

4.1. Если услуга начата, но не завершена, возврату подлежит оплата за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов на дату получения отказа. Состав и размер расходов сообщается Заказчику и подтверждается Исполнителем.

5. После оказания услуги

5.1. Денежные средства за оказанную услугу возврату не подлежат.

5.2. Гарантийный срок на результат услуги не устанавливается. Исполнитель не принимает на себя гарантийных обязательств по сопровождению, доработке, повторной настройке или восстановлению ПО ЭБУ после оказания услуги. Такие работы могут быть выполнены как отдельная платная услуга, кроме случаев, когда их необходимость вызвана недостатком, возникшим по вине Исполнителя.

6. Что не является основанием для возврата

6.1. Возврат денежных средств не производится, в частности, в следующих случаях:

• субъективная оценка Заказчиком динамики, отзывчивости, звука или иных ощущений от работы двигателя;
• расход топлива не совпал с ожиданиями Заказчика; фактический расход зависит от стиля вождения, состояния автомобиля и качества топлива;
• не достигнуты конкретные числовые показатели мощности, крутящего момента или разгона — такие показатели Исполнителем не гарантируются;
• неисправность, износ или нерегламентное состояние автомобиля, выявленные до, во время или после оказания услуги;
• применение топлива или эксплуатационных жидкостей ненадлежащего качества;
• несовместимость с газобаллонным оборудованием, охранными, телематическими и иными дополнительными системами;
• отказ производителя или дилера в гарантийном обслуживании автомобиля в связи с изменением ПО ЭБУ;
• вмешательство в ПО ЭБУ третьих лиц после оказания услуги (перепрошивка, обновление, иные изменения);
• при дистанционной услуге — неисправность или несовместимость адаптера, компьютера и иного оборудования Заказчика, разряд аккумулятора, отключение электропитания, обрыв связи, прерывание сеанса удалённого доступа и вызванные этим последствия;
• изменение планов Заказчика, продажа автомобиля, желание вернуть заводское ПО;
• недостоверные или неполные сведения об автомобиле, сообщённые Заказчиком при заказе;
• требование передать файл прошивки или исходное ПО ЭБУ: файл не является предметом договора и Заказчику не передаётся.

7. Возврат при невозможности оказать услугу

7.1. Если Исполнитель не может оказать услугу для конкретного автомобиля или типа ЭБУ, либо отказывается от её оказания по основаниям, предусмотренным п. 4.6 оферты, и услуга фактически не была оказана, внесённая оплата возвращается в полном объёме без удержания расходов. Пункты 3.2 и 4.1 настоящих Условий в этом случае не применяются.

7.2. При возврате по иным основаниям комиссии платёжных систем и банков, удержанные при переводе, относятся к фактически понесённым расходам, если иное не предусмотрено законом.

8. Порядок обращения

8.1. Обращение о возврате направляется Исполнителю, оказавшему услугу, в письменном виде и должно содержать: данные Заказчика, сведения об автомобиле, дату и способ оплаты, сумму, основание обращения и реквизиты для возврата. Контакты Исполнителя сообщаются до оплаты услуги.

8.2. Срок рассмотрения обращения — до 10 (десяти) календарных дней с даты получения.

8.3. При положительном решении возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия решения.

8.4. Настоящие Условия не ограничивают права Заказчика, являющегося потребителем, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

9. Контакты

Сайт: x-mod.ru

Telegram для обращений: xmodru